月: 2024年4月

【挑戦】

先日、宮崎駿の『君たちはどう生きるか』を鑑賞した。
私は最近の宮崎駿作品は難解で、『天空の城ラピュタ』以降、劇場に観に行くことはなかったが、「これを80歳で作った宮崎駿はすごい！」というコメントを見て、終活か？集大成なのか？と思って、観に行った。

結果、隣の親子がひくくらい泣いた。
これは、宮崎駿の終活などではなく、少年少女への挑戦状だと感じた。そして、お金も名誉もすでにある世界で更なる高みを目指す宮崎駿はすごいと感じた。

挑戦というと、苦手分野や新しい分野に踏み出す、と思いがちだが、今いる分野で更なる高みを目指すことも素晴らしい挑戦だと思った。

（つなぐ課　Aさん）

【尊重】

俳優Sさんの公式ラインアカウントに友達登録していて、誰かからラインが来たと思ったらSさん、ということが多々あります。
LINEは実際の知り合いからのほうが嬉しいので、Sさんと分かると毎回ちょっと落ち込みます。
でも、雪が降ったら「雪大丈夫？」とメッセージをくれたり、友達とのツーショットの写真を送ってくれたりして、最近落ち込みがちな中、微かに元気をもらうこともあります。

日々の手続き関係のやり取りでも、私から連絡が来て「嬉しい」という方向にお客様の気持ちを動かすことは難しいかもしれませんが、完全にドライではなく、毎回メールを読んだ相手の気持ちのメーターが1mmくらい良い方向にふれて、人として尊重されている、と感じてもらえたらいいな、そんなSさん的存在でありたいな、と思います。

（SR課　Zさん）

【KST (聞く・知る・提案する)】

同じ日、同じ額で2回カード決済がされていた（実際は１回分しか購入していない）。

東京の店舗で購入したが誤って神奈川の店舗に問い合わせをしてしまったので連絡先だけを聞こうとしたら、今の時間帯は東京の店舗は忙しいから私が対応しますと言ってくれた。

折り返しの電話も早めに東京の店舗の人からあり、お詫びと確認してカード会社に連絡済みという報告をしてくれた。

私としては自分が損をしなければ全く気にならない程度のことではあったが、店舗間のスムーズなやり取りや対応してくれた人の話し方などから安心感があったし、何よりこのことでそのお店に対してのマイナスイメージは私には残らなかった。

クレジット決済を２回してしまうということはやってはいけないミスではあるが、その時にどれだけ的確に素早く対応ができるかということはあらためて重要だと思った出来事でした。

（SR課　Yさん）