お知らせ
2024.11.14
【朝礼1分間スピーチ】最適な選択
2024.11.14
ドリサポ朝礼・「ブランドプロミス」～多彩な力で切り拓く～
ドリサポのブランドプロミスである『多彩な力で切り拓く』。
これをEMBODY(体現)するための５つのキーワード【尊重】【個の力を高める】【他力を借りる】【KST(聞く・知る・提案する)】【挑戦】にまつわるエピソードをお届けします。
【 KST(聞く・知る・提案する)】
先日、娘が「のどが激痛」というので、帰宅時に合流し、喉のスプレーを購入するために薬局に行きました。
3種類あって、家族で共有もできないし、使用頻度も高くないだろうから容量が少なくて安いものを購入しようとしていました。
商品を見ているときに薬剤師さんが声を掛けてくれて、「のどが痛いの？腫れてるの？いつ頃から？」等聞いてくれて、3種類の商品の効能の違いを説明してくれて、これがいいよ、と大きくて一番高いものをお勧めしてくれました。納得して購入でき、一時は症状も緩和したようです。（次の日耳鼻科に行ってました。）
普段は混雑しているとレジ対応だけでそれどころではないのでしょうが、たまたまその時は空いていて、まさにKSTの接客をしてもらいました。
当たり前の接客かもしれませんが、忙しいと当たり前もできない時も多いので、新鮮に感じ、学びの多い買い物でした。
（ささえる課 Aさん）
会話が、よい選択と納得に繋がりますね。
